Politica di rimborso

Retours & remboursements

Annulation de commande

Vous disposez de 30 minutes après la validation de votre commande pour l'annuler vous-même, directement depuis votre compte client :

1. Connectez-vous à votre compte Bokabas (un code de connexion vous est envoyé par e-mail, aucun mot de passe nécessaire).
2. Ouvrez la commande concernée.
3. Cliquez sur « Annuler la commande » et confirmez.

L'annulation est immédiate et le remboursement est effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine.

Passé ce délai, la commande part en préparation dans notre entrepôt et ne peut plus être annulée en ligne. Écrivez-nous au plus vite à sav@bokabas.com en indiquant votre numéro de commande : si le colis n'est pas encore expédié, nous ferons notre possible pour l'intercepter. Sinon, vous pourrez procéder à un retour dans les conditions ci-dessous.

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Comment demander votre retour (en ligne, en quelques clics)

Les retours se font désormais directement depuis votre compte client :

1. Connectez-vous à votre compte Bokabas (un code de connexion vous est envoyé par e-mail, aucun mot de passe nécessaire).
2. Ouvrez la commande concernée.
3. Cliquez sur « Demander un retour ».
4. Sélectionnez le ou les articles à retourner et indiquez le motif.
5. Validez votre demande → vous recevez un e-mail de confirmation.
6. Nous examinons votre demande et vous répondons par e-mail : si elle est approuvée, vous recevez les instructions de renvoi.

⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Demander un retour

Adresse de retour

Une fois votre demande approuvée, renvoyez votre colis exclusivement à :
Supplyweb, ZA Le Grand Champs, 14840 Démouville, France

• Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part. Aucune étiquette prépayée n'est fournie par défaut.
• Vous devez utiliser un mode d'expédition avec numéro de suivi et nous communiquer ce numéro par e-mail à sav@bokabas.com.
• Les retours envoyés vers un point relais, une consigne ou toute autre adresse que celle indiquée ci-dessus ne seront pas acceptés et ne pourront donner lieu à aucun remboursement.
• À défaut de numéro de suivi, Bokabas ne pourra être tenu responsable d'un colis non reçu et aucun remboursement ne pourra être effectué.
• Merci d'indiquer votre numéro de commande à l'intérieur du colis.

Pour toute question relative à votre retour, contactez-nous à sav@bokabas.com.

Colis non réclamé / retour transporteur

Si un colis n'est pas retiré en point relais dans les délais impartis par le transporteur (colis « non réclamé ») ou fait l'objet d'un retour automatique transporteur, cette situation ne constitue pas un retour volontaire au sens de la présente politique.

Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le colis n'a pas été effectivement réceptionné par Bokabas et contrôlé. À réception du colis retourné, Bokabas pourra, au choix du client :

• procéder à une réexpédition (frais de réexpédition à la charge du client), ou
• procéder au remboursement des articles uniquement : les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, et des frais de remise en stock de 3,50 €, ainsi que les frais de retour éventuellement facturés par le transporteur, seront déduits du montant remboursé.

Les offres promotionnelles, remises ou codes utilisés lors de la commande ne pourront pas être réappliqués.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article présente un défaut, est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous immédiatement à sav@bokabas.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une ou plusieurs photos nettes, prises en pleine lumière : une vue d'ensemble de l'article et un gros plan du défaut. Ces photos sont indispensables au traitement de votre réclamation et nous permettent de vous répondre rapidement, sans renvoi préalable de l'article.

Après examen, nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement). Ne renvoyez pas l'article avant d'avoir reçu nos instructions.

Exceptions ou articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés : les articles personnalisés ou sur mesure ainsi que les cartes-cadeaux. Pour toute question concernant un article spécifique, écrivez-nous à sav@bokabas.com.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article. (L'échange direct n'est pas disponible en ligne.)

Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Rétrofacturation (chargeback) et litige bancaire

En cas d'ouverture d'une rétrofacturation (chargeback) ou d'un litige bancaire auprès du moyen de paiement, le traitement de la commande (remboursement, renvoi, avoir, geste commercial) est suspendu pendant toute la durée de la procédure, afin d'éviter tout double remboursement.

Une solution pourra être proposée uniquement après clôture du litige et selon le statut final du colis (livré, retourné, perdu) confirmé par le transporteur et/ou le prestataire de paiement.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à sav@bokabas.com.