Verzendbeleid

La présente politique d'expédition a pour objet d'informer nos clients des modalités d'envoi et de livraison des commandes passées sur le site bokabas.com. En validant votre achat, vous acceptez les conditions ci-dessous.

Zones de livraison

Bokabas livre en France métropolitaine, à Monaco, dans l'Union européenne, au Royaume-Uni, en Suisse, en Norvège, aux États-Unis, au Canada, ainsi que dans les départements et collectivités d'outre-mer.

Pour toute autre destination, écrivez-nous à contact@bokabas.com : nous étudierons votre demande. Pour les livraisons hors Union européenne, les droits de douane, taxes et formalités éventuels restent à la charge du destinataire.

Les commandes professionnelles passées via nos partenaires de vente en gros sont soumises aux zones et tarifs propres à ces plateformes.

Délais de préparation et d'expédition

Toute commande est préparée le jour ouvrable suivant sa validation, hors week-ends et jours fériés.

Une fois la commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.

En période de forte activité, notamment lors des soldes, des fêtes de fin d'année ou d'opérations promotionnelles, un délai supplémentaire peut être nécessaire.

Modes de livraison et tarifs

Les options exactes, leurs tarifs et les seuils de livraison offerte applicables à votre adresse sont affichés au moment du paiement ; ce sont eux qui font foi. À titre indicatif :

France métropolitaine & Monaco

Point relais Mondial Relay : 3,50 € — offert dès 60 € d'achat
Livraison à domicile Colissimo (48/72h) : 5,90 € — offerte dès 60 € d'achat
Livraison Express (lendemain avant 13h) : 9,90 €

Union européenne

Selon le pays, nous proposons une livraison en point relais (à partir de 3,90 €) et une livraison à domicile (5,90 €), offertes à partir de 60 € ou 70 € d'achat selon la destination. Les transporteurs varient selon le pays : Mondial Relay, Colissimo, Chronopost, GLS ou InPost.

Autres destinations

Royaume-Uni : à partir de 5,90 £ — offerte dès 60 £
Suisse : 5,90 CHF — offerte dès 65 CHF
Norvège : 69 NOK — offerte dès 800 NOK
États-Unis : 7 $ — offerte dès 100 $
Canada : 10 $ CAD — offerte dès 100 $ CAD
Départements d'outre-mer (DOM) : 15,90 €
Collectivités d'outre-mer (TOM) : 19,90 €

Commandes professionnelles

Les commandes passées par les revendeurs titulaires d'un compte professionnel sont soumises à un minimum de commande de 150 € HT. Les frais de port s'élèvent à 15 € HT par commande (livraison GLS ou Colissimo) pour la France métropolitaine et l'Union européenne, et sont offerts à partir de 300 € HT. Des tarifs spécifiques s'appliquent aux États-Unis, au Canada et à l'outre-mer, affichés lors de la commande. Les modalités complètes figurent dans nos Conditions Générales de Vente Professionnelles.

Délais de livraison indicatifs

France — point relais Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés après expédition
France — Colissimo domicile : 48 à 72h après expédition
France — Express : le lendemain avant 13h (commandes validées avant l'heure limite indiquée)
Union européenne : 3 à 8 jours ouvrés après expédition selon la destination
Autres destinations : 5 à 15 jours ouvrés après expédition selon la destination et le traitement douanier

Ces délais sont communiqués à titre indicatif. Bokabas ne saurait être tenue responsable des retards liés aux transporteurs, aux conditions météorologiques, aux périodes de forte activité ou à toute autre circonstance indépendante de sa volonté.

Suivi des commandes

Chaque envoi dispose d'un numéro de suivi, transmis par e-mail au moment de l'expédition. Le suivi est consultable sur le site du transporteur concerné.

Il appartient au client de fournir une adresse de livraison complète et correcte. Bokabas ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une erreur dans l'adresse fournie.

Retards, pertes et avaries

En cas de retard, de colis perdu ou endommagé, informez-nous dans les meilleurs délais à sav@bokabas.com.

Bokabas ouvrira une réclamation auprès du transporteur concerné. Les remboursements ou remplacements éventuels interviendront à l'issue de cette réclamation.

Ces stipulations ne font pas obstacle aux garanties légales dont vous bénéficiez, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

Livraison non réclamée ou refusée

Si un colis nous est retourné pour cause de non-réclamation en point relais ou de refus de livraison, les frais de réexpédition sont à votre charge. En cas de remboursement de la commande, celui-ci porte sur les articles uniquement : les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, et des frais de remise en stock de 3,50 €, ainsi que les frais de retour éventuellement facturés par le transporteur, sont déduits du montant remboursé.

Livraison en point relais

Lorsqu'un mode de livraison en point relais est sélectionné, le transporteur vous informe de la mise à disposition du colis par e-mail ou par SMS. Il vous appartient de le retirer dans les délais impartis. Passé ce délai, le colis est automatiquement retourné à l'expéditeur.

Un colis retourné pour non-retrait ne peut être considéré comme non livré. Dans ce cas, aucun remboursement ne peut intervenir tant que le colis n'a pas été effectivement réceptionné par Bokabas ; les frais de retour et de réexpédition restent à votre charge, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, des frais de remise en stock de 3,50 € s'appliquent, et les codes promotionnels utilisés lors de la commande ne pourront pas être réappliqués. Les modalités détaillées figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

Retours

Les modalités de retour et de remboursement figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.