Política de reembolso

Retours & remboursements

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu — non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Comment demander votre retour (en ligne, en quelques clics)

Les retours se font désormais directement depuis votre compte client :

1. Connectez-vous à votre compte Bokabas (un code de connexion vous est envoyé par e-mail, aucun mot de passe nécessaire).
2. Ouvrez la commande concernée.
3. Cliquez sur « Demander un retour ».
4. Sélectionnez le ou les articles à retourner et indiquez le motif.
5. Validez votre demande → vous recevez un e-mail de confirmation.
6. Nous examinons votre demande et vous répondons par e-mail : si elle est approuvée, vous recevez les instructions de renvoi.

⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Demander un retour

Adresse de retour

Une fois votre demande approuvée, renvoyez votre colis exclusivement à :
Supplyweb — ZA Le Grand Champs, 14840 Démouville, France

• Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part. Aucune étiquette prépayée n'est fournie par défaut.
• Vous devez utiliser un mode d'expédition avec numéro de suivi et nous communiquer ce numéro par e-mail à contact@bokabas.com.
• Les retours envoyés vers un point relais, une consigne ou toute autre adresse que celle indiquée ci-dessus ne seront pas acceptés et ne pourront donner lieu à aucun remboursement.
• À défaut de numéro de suivi, Bokabas ne pourra être tenu responsable d'un colis non reçu et aucun remboursement ne pourra être effectué.
• Merci d'indiquer votre numéro de commande à l'intérieur du colis.

Pour toute question relative à votre retour, contactez-nous à contact@bokabas.com.

Colis non réclamé / retour transporteur

Si un colis n'est pas retiré en point relais dans les délais impartis par le transporteur (colis « non réclamé ») ou fait l'objet d'un retour automatique transporteur, cette situation ne constitue pas un retour volontaire au sens de la présente politique.

Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le colis n'a pas été effectivement réceptionné par Bokabas et contrôlé. À réception du colis retourné, Bokabas pourra, au choix du client :

• procéder à une réexpédition (frais de réexpédition à la charge du client), ou
• procéder au remboursement des articles, déduction faite des frais de livraison initiaux et des frais de retour éventuellement facturés par le transporteur.

Les offres promotionnelles, remises ou codes utilisés lors de la commande ne pourront pas être réappliqués.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés : produits périssables (aliments, fleurs, plantes), produits sur mesure (commandes spéciales, articles personnalisés) et produits de soins personnels (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ni de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article. (L'échange direct n'est pas disponible en ligne.)

Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Rétrofacturation (chargeback) et litige bancaire

En cas d'ouverture d'une rétrofacturation (chargeback) ou d'un litige bancaire auprès du moyen de paiement, le traitement de la commande (remboursement, renvoi, avoir, geste commercial) est suspendu pendant toute la durée de la procédure, afin d'éviter tout double remboursement.

Une solution pourra être proposée uniquement après clôture du litige et selon le statut final du colis (livré, retourné, perdu) confirmé par le transporteur et/ou le prestataire de paiement.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@bokabas.com.