Política de envío

La présente politique d'expédition a pour objet d'informer nos clients des modalités d'envoi et de livraison des commandes passées sur le site bokabas.com. En validant votre achat, vous acceptez les conditions ci-dessous.

Zones de livraison

Bokabas expédie ses produits en France métropolitaine et dans l'ensemble de l'Union européenne.

Les expéditions vers les départements et régions d'outre-mer ainsi que vers les pays situés hors de l'Union européenne sont possibles sur demande et font l'objet d'un devis spécifique. Les droits de douane, taxes et formalités éventuels restent à la charge du destinataire. Pour toute demande de ce type, écrivez-nous à contact@bokabas.com.

Les commandes professionnelles passées via nos partenaires de vente en gros sont soumises aux zones et tarifs propres à ces plateformes.

Délais de préparation et d'expédition

Toute commande est préparée le jour ouvrable suivant sa validation, hors week-ends et jours fériés.

Une fois la commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.

En période de forte activité, notamment lors des soldes, des fêtes de fin d'année ou d'opérations promotionnelles, un délai supplémentaire peut être nécessaire.

Modes de livraison et tarifs

France métropolitaine

Mondial Relay, point relais : 2,90 €
Colissimo, livraison à domicile : 4,90 €
Livraison offerte dès 60 € d'achat

Union européenne

Colissimo International : 9,90 €

Commandes professionnelles

Les commandes passées par les revendeurs titulaires d'un compte professionnel sont soumises à un minimum de commande de 150 € HT. Les frais de port s'élèvent à 15 € HT par commande pour la France métropolitaine et l'Union européenne, et sont offerts à partir de 300 € HT. Les modalités complètes figurent dans nos Conditions Générales de Vente Professionnelles.

Délais de livraison indicatifs

Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés après expédition
Colissimo domicile : 2 à 3 jours ouvrés après expédition
Colissimo International : 4 à 8 jours ouvrés après expédition

Ces délais sont communiqués à titre indicatif. Bokabas ne saurait être tenue responsable des retards liés aux transporteurs, aux conditions météorologiques, aux périodes de forte activité ou à toute autre circonstance indépendante de sa volonté.

Suivi des commandes

Chaque envoi dispose d'un numéro de suivi, transmis par e-mail au moment de l'expédition. Le suivi est consultable sur le site du transporteur concerné.

Il appartient au client de fournir une adresse de livraison complète et correcte. Bokabas ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une erreur dans l'adresse fournie.

Retards, pertes et avaries

En cas de retard, de colis perdu ou endommagé, informez-nous dans les meilleurs délais à contact@bokabas.com.

Bokabas ouvrira une réclamation auprès du transporteur concerné. Les remboursements ou remplacements éventuels interviendront à l'issue de cette réclamation.

Ces stipulations ne font pas obstacle aux garanties légales dont vous bénéficiez, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

Livraison non réclamée ou refusée

Si un colis nous est retourné pour cause de non-réclamation en point relais ou de refus de livraison, les frais de réexpédition sont à votre charge. Le remboursement éventuel de la commande pourra être effectué, déduction faite des frais de port engagés par Bokabas.

Livraison en point relais

Lorsqu'un mode de livraison en point relais est sélectionné, le transporteur vous informe de la mise à disposition du colis par e-mail ou par SMS. Il vous appartient de le retirer dans les délais impartis. Passé ce délai, le colis est automatiquement retourné à l'expéditeur.

Un colis retourné pour non-retrait ne peut être considéré comme non livré. Dans ce cas, aucun remboursement ne peut intervenir tant que le colis n'a pas été effectivement réceptionné par Bokabas, les frais de retour et de réexpédition restent à votre charge, et les codes promotionnels utilisés lors de la commande ne pourront pas être réappliqués.

Retours

Les modalités de retour et de remboursement figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.