Politique d’expédition

La présente politique d’expédition a pour objet d’informer nos clients des modalités d’envoi et de livraison des commandes passées sur le site bokabas.com. En validant votre achat, vous acceptez les conditions ci-dessous.

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Zones de livraison

 

Bokabas expédie ses produits :

• En France métropolitaine ;

• Dans l’ensemble de l’Union Européenne.

Nous ne proposons pas, à ce jour, de livraison vers les pays hors Union Européenne ni vers les DOM-TOM.

 

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Délais de préparation et d’expédition

 

• Toute commande passée est préparée le lendemain jour ouvrable (hors week-ends et jours fériés).

• Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.

• En cas de forte activité (soldes, fêtes, promotions exceptionnelles), un délai supplémentaire peut être nécessaire.

 

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Modes de livraison et tarifs

 

France métropolitaine

• Mondial Relay – Point Relais : 2,90 €

• Colissimo – Livraison à domicile : 4,90 €

• Livraison offerte dès 60 € d’achat

 

Union Européenne

• Colissimo International : 9,90 €

 

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Délais de livraison indicatifs

 

• Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés après expédition ;

• Colissimo Domicile : 2 à 3 jours ouvrés après expédition ;

• Union Européenne (Colissimo International) : 4 à 8 jours ouvrés après expédition.

 

Ces délais sont communiqués à titre indicatif. Bokabas ne saurait être tenu responsable des retards liés aux transporteurs, aux conditions météorologiques, aux périodes de forte activité ou à toute autre circonstance indépendante de sa volonté.

 

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Suivi des commandes

 

Chaque envoi dispose d’un numéro de suivi transmis par e-mail au client au moment de l’expédition.

Le suivi est disponible sur le site du transporteur choisi.

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et correcte. Bokabas ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison en cas d’erreur dans l’adresse fournie.

 

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Retards, pertes et avaries

 

• En cas de retard, de colis perdu ou endommagé, le client doit en informer Bokabas dans un délai raisonnable à l’adresse suivante : contact@bokabas.com.

• Bokabas ouvrira une réclamation auprès du transporteur concerné.

• Les remboursements ou remplacements éventuels seront effectués uniquement après l’issue favorable de la réclamation auprès du transporteur.

• Si la réclamation est rejetée par le transporteur, aucune indemnisation ne pourra être exigée de la part de Bokabas.

 

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Livraison non réclamée ou refusée

 

Si un colis est retourné à Bokabas pour cause de non-réclamation (dépôt en point relais) ou de refus de livraison par le client :

• Les frais de réexpédition seront à la charge du client ;

• Le remboursement éventuel de la commande pourra être effectué, déduction faite des frais de port engagés par Bokabas.

 

Livraison en point relais – responsabilité du client

 

Lorsqu’un mode de livraison en point relais est sélectionné, le client est informé par le transporteur de la mise à disposition de son colis par e-mail et/ou SMS.

Il appartient au client de retirer son colis dans les délais impartis par le transporteur. En cas de non-retrait dans ces délais, le colis est automatiquement retourné à l’expéditeur.

Un colis retourné pour cause de non-réclamation en point relais ne saurait être considéré comme non livré. Dans ce cas :

• aucun remboursement ne pourra être exigé tant que le colis n’a pas été effectivement réceptionné par Bokabas ;

• les frais de retour et de réexpédition éventuelle restent à la charge du client ;

• les offres promotionnelles, remises ou codes utilisés lors de la commande (notamment lors d’opérations commerciales temporaires) ne pourront pas être réappliqués.

Bokabas ne pourra être tenu responsable des conséquences liées à un défaut de retrait du colis par le client.

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Retours

 

Pour toute information concernant les modalités de retour et de remboursement, le client est invité à consulter la page dédiée : Politique de retour et de remboursement.